12315是消费者维权的“保护神”

12315是全国统一的消费者投诉举报热线,由国家市场监督管理总局统一管理,是消费者维权的重要渠道。12315热线全天24小时开通,接受消费者对商品和服务质量、价格、售后服务等方面的投诉举报。

12315是消费者维权的“保护神”

12315热线的设立,为消费者维权提供了便利的渠道。消费者在遇到消费纠纷时,可以通过拨打12315热线,向市场监管部门进行投诉举报。市场监管部门会对投诉举报进行调查处理,并依法维护消费者合法权益。

12315热线的受理范围包括:

  • 商品质量问题,如商品不合格、虚假宣传、以次充好等;
  • 服务质量问题,如售后服务不到位、合同欺诈等;
  • 价格问题,如价格欺诈、价格垄断等;
  • 食品药品安全问题,如食品药品不合格、假冒伪劣等;
  • 知识产权侵权问题,如侵犯商标权、著作权等。

近年来,12315热线在维护消费者权益方面发挥了重要作用。据统计,2022年,全国12315热线共受理消费者投诉举报2100余万件,为消费者挽回经济损失1300余亿元。

12315热线是消费者维权的“保护神”,消费者遇到消费纠纷时,可以通过拨打12315热线,维护自身合法权益。

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